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宿松縣自來水廠服務大廳業務辦理指南
類別:報裝指南 時間:2015-7-7 15:52:32 稿源:本網 發布:ahssgs 閱讀數:
宿松縣自來水廠服務大廳業務辦理指南

一、“三來”接待管理規定:
1、用戶熱線咨詢和“三來”的及時接待、登記、分理、統計、電話回訪。
2、所有三來接待均須登記、解釋、處理,交接、結果及時記錄。
3、負責用戶過戶、轉戶、銷戶登記和手續的辦理。
4、搞好大廳衛生及水電安全,負責管理大廳空調、電腦。
5、廠部交給的臨時性任務,部門根據工作性質臨時調整。
6、每月25日前對所有三來分類統計,交監察室回訪。
7、工作流程:用戶來人、來電、來訪→三來接待人員受理→解釋登記→填寫三來信息單→按部門性質分類派單→簽字交接→信息處理結果反饋→用戶回訪。
二、用戶入戶管理規定
有下列情況之一者可暫不受理或取消已辦理的報裝業務:
1、違章建筑。
2、現有供水管道口徑過小,水壓低的地區。
3、拖欠水費及違章用水者。
4、遠離供水管網的地區,或不屬本年度或近期無管網規劃的區域。
5、不能提供齊全手續(無房產證、土地證及相關證明或批示)的申請戶,和提供虛假地址、證件、戶名的申請戶。
6、單位集體戶范圍內的用水戶,或公房私住想按居民用戶入戶的。
7、其他有特殊規定不能辦理的。
三、私戶入戶管理規定:(附工作流程圖)
1、新入戶用戶出示身份證、房屋土地證或房產證(提供復印件),申請入戶。
2、根據同客戶預約,勘察設計人員現場勘察、設計、預算。涉及區域有發展用戶規模,及時交技術部規劃,通過本廠投資,按戶收取支管分攤費,集中入戶安裝。
3、根據初步預算結果,由勘察設計人員填寫應繳費通知和用戶供用水協議,新入戶用戶憑繳費通知在大廳開票交費。
4、勘察設計人員根據交費結果,如實填寫供用水協議中入網費、支管分攤費,預繳收據金額及發票編號,并預定供水牌號。
5、勘察設計人員在一天內做出預算材料單,部門主任登記簽字后,完善部門交接簽字。
營業部:每半月向營業部交接一次供用水協議、新用戶入網統計表。
工程部:兩天內向工程部交接供用水協議、預算材料單、供水牌號等
6、工作流程:用戶申請→現場勘察→繳費→簽訂協議→預定供水牌號→部門主任審核→→工程部安裝→驗收訂牌→材料出庫→決算→用戶結算→回訪→交營業部編制賬本→上微機抄表收費→用戶交費
四、集體戶分戶管理規定:(附工作流程圖)
1、由集體戶單位或聯名提出申請報告,辦公室收文后或分管廠長直接簽發,交營業部查詢是否欠費,交客戶服務部安排人員上門勘察。
2、客戶服務部將勘察結果(預算、管線規劃圖紙)交分管廠長審核,洽談分戶方案。
3、根據分戶意見,簽訂供用水協議,大廳內繳清相關費用后,部門主任登記簽字后,完善部門交接簽字。
營業部:供用水協議
工程部:供用水協議、預算材料單、供水牌號、管線規劃圖紙。
4、營業部根據水費欠繳情況,下發部門工作聯系單到工程部,決定是否安裝或安裝后是否通水。
5、工程部在安裝過程中,涉及到原總計量水表拆除碰頭時,由營業部現場核對水表讀數,及時輸入微機,結清剩余水費后通知工程部開閘通水。
6、分戶工程結束,工程部應及時通知營業部安排人員現場表位驗收。
7、工作流程:用戶申請→分管廠長簽發→欠費查詢→現場勘察→分戶方案→簽訂協議→按協議繳費→工程部安裝→營業部查抄原表讀數→結清水費銷戶→驗收訂牌→材料出庫→決算→用戶結算→回訪→交營業部編制賬本→上微機抄表收費→用戶交費
五、辦理臨時施工用水管理規定:(附工作流程圖)
1、由辦理單位或個人提出申請報告,辦公室收文后或分管廠長直接簽發,交客戶服務部安排人員上門勘察。
2、客戶服務部根據勘察預算結果,填寫繳費通知,交分管廠長審核。
房屋開發,根據開發商品房戶數一半或全部繳納供水設施投資補助費押金。
工地施工,根據工程規模暫收取0.5-2萬水費押金。
3、根據廠部審核意見,簽訂臨時供用水協議,大廳內繳清相關費用后,部門主任登記簽字后,完善部門交接簽字。
營業部:每半月交接一次供用水協議、新用戶入網統計表。
工程部:兩天內交接供用水協議、預算材料單、供水牌號、管線規劃圖紙
4、臨時施工用水期限一般一年,施工結束,用戶向供水營業部申請,結清施工水費,調整新水價,通過部門聯系單下發到客戶服務部,安排人員上門對臨時水表拆除,完善銷戶手續。
5、工作流程圖:用戶申請→分管廠長簽發→欠費查詢→現場勘察→廠部審核→簽訂協議→按協議繳費→工程部安裝→驗收訂牌→材料出庫→決算→用戶結算→施工結束拆表繳費銷戶→回訪→交營業部編制賬本→上微機抄表收費→用戶交費
六、公戶、集體戶入戶管理規定:(附工作流程圖)
1、由辦理單位或個人提出申請報告,辦公室收文后或分管廠長直接簽發,交客戶服務部安排人員上門勘察。
2、客戶服務部根據勘察結果,制圖填表,確定表徑,對照入網費標準,填寫繳費通知,交分管廠長審核。
3、根據廠部審核意見,簽訂供用水協議,大廳內繳清相關費用后,部門主任登記簽字后,完善部門交接簽字。
  營業部:每半月交接一次供用水協議、新用戶入網統計表。
工程部:兩天內交接供用水協議、預算材料單、供水牌號、管線規劃圖紙
4、工作流程圖:用戶申請→廠部簽發→現場勘察→廠部審核→簽訂協議→按協議繳費→工程部安裝→驗收訂牌→材料出庫→決算→用戶結算→回訪→交營業部編制賬本→上微機抄表收費→用戶交納水費
七、如何辦理水表過戶手續
1、單位申請辦理水表過戶應由雙方提供申請報告,憑最近繳納的水費發票,交三來接待組審核合格后,由辦理方交納過戶費100元,用于微機、臺賬、抄表賬本更改更換費用。
2、居民申請辦理水表過戶應由雙方提供申請報告、身份證或戶口簿復印件及相關證明文件。憑最近繳納的水費發票,交三來接待組審核合格后,由辦理方交納過戶費60元,用于微機、臺賬、抄表賬本更改費用。
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